البونتياك... و الأيس كريم 
هذه قصة حقيقية حدثت بين عميل لجنرال موتورز وقسم خدمة العملاء بالشركة .
تكمن بداية القصة في شكوى تلقتها شعبة بونتياك بشركة جنرال موتورز نصها كما يأتي:
"هذه هي المرة الثانية التى أكتب فيها إليكم ، وأنا لا ألومكم لعدم الرد ولكن الواقع هو أن لدينا تقليداً في أسرتنا وهو تناول الآيس كريم للتحلية بعد العشاء كل ليلة.
لكن نوع الآيس كريم يختلف كل ليلة حيث يحدث تصويت بين أفراد الأسرة يومياً على نوع الأيس كريم الذى سنتناوله هذه الليلة
وهنا مكمن المشكلة ...
فقد قمت مؤخراً بشراء سيارة بونتياك جديدة من شركتكم، ومنذ ذلك الحين أصبحت رحلاتي اليومية إلى السوبر ماركت لشراء الآيس كريم تمثل مشكلة .
فقد لاحظت أنني عندما أشترى آيس كريم فانيليا وأعود للسيارة لايعمل المحرك معى ولا تدور السيارة ، أما إذا اشتريت أى نوع أيس كريم آخر تدور السيارة بصورة عادية !!
وصدقوني أنا جاد فيما أقول".
وعندما قرأ رئيس شركة بونتياك هذه الرسالة أرسل أحد مهندسى الصيانة لمنزل صاحب السيارة ..
فأراد صاحب السيارة أن يثبت للمهندس صدق روايته ..
فأخذه لشراء الأيس كريم واشترى ايس كريم فانيليا وعندما عادا إلى السيارة لم يدر محركها !!
تعجب مهندس الصيانة وقرر تكرار هذه التجربة 3 ليال وفى كل ليلة كان يختار نوع آيس كريم مختلف وبالفعل كانت السيارة تدور بصورة عادية بعد شراء أى نوع من الآيس كريم إلا نوع الفانيليا .
تعجب مهندس الصيانة من ذلك ورفض تصديق مايراه لأنه منافٍ للمنطق بأى حال من الأحوال ..
وبدأ فى تكرار الرحلة للسوبر ماركت يومياً مع تسجيل ملاحظات دقيقة للمسافة التى يقطعها يومياً والزمن الذي يقطعه والشوارع التى يمر منها وكمية الوقود بالسيارة والسرعة التى تسير بها وكل معلومة تتعلق بالرحلة إلى السوبر ماركت .
وبعد تحليل البيانات التى جمعها وجد أن:
شراء آيس كريم الفانيليا يستغرق وقتاً أقل من شراء أي نوع آخر من الآيس كريم وذلك لأن قسم بيع أيس كريم الفانيليا فى السوبر ماركت يقع فى مقدمة السوبر ماركت كما توجد كميات كبيرة منه لأن الفانيليا هي النوع الشعبي والمفضل للزبائن .. أما باقي أنواع الآيس كريم الأخرى فتقع فى الجهة الخلفية من السوبر ماركت ومن ثمّ فإنها تستغرق وقتاً أطول فى شرائها ..
اقترب مهندس الصيانة من حل المشكلة وهي أن السيارة لا تدور مرة أخرى بعد وقف محركها لفترة قصيرة، وهو ما يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا
( أن الموضوع متعلق بالمدة التي يستريح فيها المحرك وليس بنوع الآيس كريم )
وتوصل المهندس للمشكلة وحلها وهى أن محرك السيارة يحتاج لوقت ليبرد لكى يستطيع أن يؤدي عمله مرة أخرى عند إعادة تشغيل السيارة، وهو مالا يحدث عند شراء أيس كريم الفانيليا نظراً لقصر الوقت .
لكن الوقت الإضافي الذى يستغرقه صاحب السيارة للحصول على نكهات أخرى من الأيس كريم سمحت لتبريد المحرك فترة كافية للبدء.
تصور أنك رئيس شركة وجاءتك شكوى بهذا المضمون ماذا سيكون رد فعلك ؟؟
أو تصور أنك مهندس الصيانة الذى أرسلته الشركة لفحص مشكلة السيارة التى لا تدور إذا اشترى صاحبها آيس كريم بنكهة الفانيليا بينما تدور إذا اشتراه بأي نكهة أخرى .
من هنا تتحدد كيفية نظرتك للأمور ..
هل تأخذها بجدية مهما كانت مرفوضة منطقياً ؟
أم تهزأ من الأمر وتنظر له نظرة جنونية لمجرد أنه منافٍ للمنطق؟؟
أحيانا قد ننظر نظرة جنونية إلى مشاكل حقيقية وتصبح هذه المشاكل بسيطة فقط عندما نجد الحل مع التفكير المتروي.
فلا تقل: "مستحيل"، دون أن تبذل جهداً صادقاً .
منقول
